Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: Juli 2025

Wir legen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und garantieren die Qualität unserer Inhalte. Für Kunden in der Europäischen Union (EU) halten wir uns an die Anforderungen der Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU), die ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vorsieht, mit bestimmten Ausnahmen. Darüber hinaus gilt für jede Anfrage, die über Xolani gestellt wird, eine zusätzliche 60-tägige Zufriedenheitsgarantie. Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums nicht vollständig zufrieden sein, können Sie eine volle Rückerstattung beantragen. Diese Garantie ist freiwillig und schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte als EU-Kunde nicht ein.

Gesetzliches Widerrufsrecht (für EU-Kunden)

Gemäss der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie haben Sie das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Warenerhalts (bestätigt durch die Sendungsverfolgung) ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies gilt für Online-Käufe (Fernabsatzverträge).

• Widerrufsfrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware. Wenn wir Sie nicht vollständig über Ihr Widerrufsrecht informiert haben, verlängert sich diese Frist auf bis zu 12 Monate.
• Ausnahmen: Für unsere Produkte gilt das Widerrufsrecht nicht, wenn die Ware aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach der Lieferung entsiegelt wurde. Bleibt die Ware versiegelt, können Sie sie problemlos zurücksenden.
• Rückerstattung: Wir erstatten alle Zahlungen, einschliesslich der Standardlieferkosten (jedoch keine zusätzlichen Kosten für Premium-Lieferung), innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Widerrufserklärung. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, ohne zusätzliche Gebühren. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder einen Nachweis über den Versand erhalten haben.
• Kosten der Rücksendung: Die direkten Kosten der Rücksendung der Ware tragen Sie, sofern wir nichts anderes mitgeteilt haben. Die geschätzten maximalen Rücksendekosten aus der EU in die USA betragen je nach Spediteur und Paketgewicht etwa 20–50 Euro.
• Vorgehen: Senden Sie uns eine eindeutige Widerrufserklärung (z. B. eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Widerruf des Vertrags") oder verwenden Sie das Standard-Widerrufsformular. Wir bestätigen den Erhalt unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail). Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum Ihrer Widerrufserklärung zurück.

Sie haften nicht für einen Wertverlust der Ware, wenn wir Sie nicht über Ihr Widerrufsrecht informiert haben. Wenn Sie die Ware jedoch über das zur Prüfung ihrer Eigenschaften hinausgehend behandelt haben (z. B. die Verpackung geöffnet haben), können Sie für einen Wertverlust haftbar gemacht werden.

Zusätzliche 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Diese Garantie gilt über Ihre gesetzlichen EU-Rechte hinaus und ermöglicht es Ihnen, eine Rückerstattung zu erhalten, wenn Sie mit den Informationen oder dem allgemeinen Konzept des Wohlbefindens, das wir vermitteln, nicht zufrieden sind, auch wenn Sie das Produkt teilweise genutzt haben.

Anspruchsberechtigung

Um eine Rückerstattung im Rahmen dieser Garantie zu erhalten:

• Der Antrag muss innerhalb von 60 Kalendertagen ab dem Lieferdatum (bestätigt durch die Sendungsverfolgung) gestellt werden.
• Sie müssen alle (gegebenenfalls) verwendeten oder ungenutzten Flaschen an unsere Lageradresse zurücksenden. Für EU-Kunden: Beachten Sie mögliche Zollgebühren oder Beschränkungen bei der Rücksendung in die USA; wir empfehlen, die lokalen Vorschriften zu prüfen.
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde (geschätzte 20–50 Euro aus der EU).
• Rückerstattungen erfolgen nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. Gültigkeitsdauer prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie sich noch innerhalb der 60-tägigen Garantiefrist (oder der 14-tägigen gesetzlichen Frist, falls zutreffend) befinden.
2. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Rückerstattungsanfrage". Bitte geben Sie Ihre Bestell-ID, den vollständigen Namen und ob es sich um das gesetzliche Widerrufsrecht oder die zusätzliche Garantie handelt.
3. Rücksendung des Artikels: Senden Sie Ihr Paket (gebraucht oder ungebraucht) an: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Fügen Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und die Bestellbestätigung in das Paket bei.
4. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden die Gelder innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet (für das gesetzliche Recht innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung).

Einhaltung der Google Ads-Anforderungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie wird gemäss den Google Ads-Anforderungen klar offengelegt. Wir geben keine irreführenden Garantien und verbergen keine Informationen über Rückerstattungen. Die Bedingungen sind transparent und vor Abschluss eines Kaufs zugänglich.

Weitere Informationen zu den Standards für Rückerstattungsrichtlinien für Google Ads finden Sie im offiziellen Google-Richtlinien-Center.

Fragen?

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Team unter [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr). Für EU-Kunden: Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte verletzt wurden, können Sie sich an Ihre lokale Verbraucherschutzbehörde oder das Europäische Verbraucherzentrum wenden.

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